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而在城市较为繁华的地段, 消费者的消费能力较高, 但是相对地,对于商品和服务的质量要求较高!
对于这样的服务对象,星星外卖也会和商家进行商定, 在这个地段的订单, 要优先执行, 确保在最短的时间内,要快速的将产品送到消费者手中。
这种差异化的定价策略, 满足了不同地区不同消费者的需求, 使星星外卖适用于任何一个消费者。
对于消费者而言, 一旦养成了习惯, 那么在一定的时间内就会产生客户忠诚, 在订外卖的时候,他们第一时间就会选择星星外卖, 并且对其他外卖平台产生排斥的感觉。
有了这样的基础,星星外卖随即推出了不间断的促销模式, 即满减政策。
星星外卖在和商家商议之后, 由商家制定满减优惠。
例如满50减15,满15减5, 这样一来订外卖的客户在商家购买产品时, 如果消费满50元则只需要支付35元,!
这种大力度的优惠,不仅使得商家获取了较大的竞争力, 同时也能够让星星外卖的竞争力增强。
针对于满减优惠, 星星外卖还会根据销量评价优质商户。
如果一个商户被评价为优质商户, 那么它每卖出一单, 星星外卖都会给予一定程度上的补助, 使商家在大幅度的提升销量的同时, 还能获得高额的补助。
这样一来星星外卖对于商家的吸引力就十分强大, 商家纷纷进驻星星外卖, 使星星外卖的产品种类增多, 消费者可选择的余地增多, 也使消费者对于星星外卖的评价提升。
在星星外卖获得了市场龙头老大的地位之后, 又开始推出了新店满20-10的大幅度优惠, 而且这种优惠是强制性的, 即只要有商家新进驻星星外卖, 消费者就可以享受一个星期的大幅度优惠。
多种促销策略综合起来,使得星星外卖拥有了一大批忠实的消费者群体, 在和其他外卖平台的竞争中, 这些消费者群体就是星星外卖胜利的基础。
用户数量是平台营收的基本保障,用户数的多少将直接影响平台成交额。
而拉新则是保证平台用户数量增长的主要方法,星星外卖获取新用户的方式,其实没有其他平台那么难。
首先星星外卖本身的平台流量就是天然的优势,借助星星团购积累的商家和客户资源,比一家家去拉新维护要稳定得多,单单这些本身的流量,就可以很好的让星星外卖度过上线初期新用户的快速发展期。
然后就是老套路了,通过微信微博、影视游戏脸谱空间等平台的社交账号运营,以及满天星集团多年积攒下来的口碑,在网络上持续进行广告营销,猎豹浏览器和搜索引擎和其他产业平台上,也顺带进行一定推广宣传,持续扩大平台影响力。
单单就是这些推广,就能够领先其他竞争对手几条街!
毕竟作为国内最大的社交平台集群,满天星集团的所有推广平台,加起来的推广效应,华夏境内还没有哪个公司能比得上的。
最大的问题在于,对于自家的星星外卖,这些平台都是免费推广的,所以不论是时段还是内容,比其他品牌花巨额资金砸出来的效果要强得多。
稳定好头把交椅后,顾秋顺势推出了联名会员模式。
联名会员就是是产品跨界合作,借助于企业双方的影响力,提升交互流量和产品的增值服务收入。
星星外卖首先在自家集团推出该项业务,联名对象包括星光视频音乐,星浪游戏等等各种产业领域。
比如,用户在星光视频或者音乐平台,选择了包月卡或者季卡年卡等消费,平台就会赠送送星星外卖的月卡,或者消费券等等联名优惠活动。
随着市场的进一步扩大,联名会员模式慢慢蔓延到集团外部的其他领域,比如三大运营商和两桶油,都有星星外卖联名卡。
这样一系列的操作下来,星星外卖的客户量得到了极速的增长,怎么留住维护客户,就成为了外卖公司的必修课。
为此,顾秋特意在高层培训会议上指出:“就像你们出去逛超市,有的时候是因为想买个什么东西,有的时候仅仅只是去逛一逛,对于进入星星外卖的用户,我们也可以粗略的把他们分为目标明确性用户,以及暂时不那么明确的用户。”
看着依旧一脸懵逼的众人,顾秋继续说道:“对有明确购买目标的用户,一般他们的活动路径为大多都是搜索店铺,然后进入店铺详情页,再选择商品后完成购买支付!
而对购买目标不明确的用户,他们的活动路径一般为先浏览店铺,之后再查看店铺详情,接着又换一家浏览店铺,再仔细查看店铺详情……兜兜转转一大圈再选择商品等一系列反复过程,最终完成支付。”
听到顾秋这样解释,大家仔细想想平时的购物习惯,还有内测自家外卖平台时点单的流程,纷纷点头附和。
眼看大家都是若有所思,顾秋接着说道:“对于购买目标明确的用户,我们设计时应重点关注如何优化用户的决策流程,和下定决策后的付款流程!
而对于那些购买目标不怎么明确的用户,我们在设计时就应该重点突出商品的品质,以及各种满减优惠活动,还有店铺红包等信息,把握好用户消费心理,让用户产生下单欲望从而完成转化。”
客户维护的问题解决后,顾秋接着抛出了提高客单价的问题。
在经过漫长的研讨后,大家纷纷各抒己见,最终大致分为两种,一种是提升单个用户的单次消费金额,另一种则是提升单个用户在一段时间内的消费频次。
比如有人说的提升用户的单次购买金额,就是设置免配送门槛,就像一家烧烤店,就可以设置15元的起送费,减少一串两串这种小单。
通过这一措施,平台就可以引导用户增加单笔购买金额。