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这件事情让周小红深刻地认识到,自己的专业知识远远不够,面对顾客胆气不足,怯场。
从此以后,每来一个顾客,她都会觉得紧张。
回到家里,周小红把这个情况告诉谢东方,不断反问“我是不是不适合做药店呢?”
“你才去几天呀?哪有这么快上手,首先要熟悉药品及功能主治和禁忌症,这么大的一号店,药品超万种,你熟悉吗?巧妇难为无米之炊。”
她开始更加努力地学习,每天下班后都会花时间在货架前看药盒上的标签说明,不懂之处向小陌请教。
小陌也很耐心地解答她的问题,还会给她一些实际案例进行分析,鼓励她面对顾客时要镇定,不要慌乱。
在小陌的悉心指导下,周小红的进步越来越明显。
她能够自信地接待顾客,准确地为他们推荐药品。
然而,就在她以为自己已经可以独立工作的时候,又发生了一件事情。
一天,药店来了一位老人,他拿着一张处方单,要求购买上面的药品。
周小红仔细地看了看处方单,发现其中有一种抗菌药品店里没有库存。
“阿叔,这种药品需要去其他药店或者医院购买哦,我们这里没有货,刚刚卖完了,你到前面二号店看看。”周小红如实地向顾客解释。
老人听了很生气,说:“我跑了很多地方都没买到,你们店这么大,为什么也没有呢?”
周小红不知道该如何解释了,只好再次求助小陌。
小陌了解了情况后,先安抚了老人的情绪,然后告诉他,这种药可能这段时间比较多人买,刚好现在没有库存,下次会备多点库存,请老人留下了彼此之间的电话。
说着,小陌拨通了二号店的电话。
“佳佳,xx你那里有吗?”
“有,还有一盒。”
“阿叔,您往前走两分钟,那家王子二号店也是我们的,那里有这个药,那边店长在等着您。”放下电话,小陌告诉阿叔怎么去找二号店。
这件事情让周小红感到很沮丧,她觉得自己还是做不好。
小陌看出了她的心思,安慰她说:“这不是你的错,我们不能保证店里有所有的药品。但是,我们可以尽力为顾客提供最好的服务,帮他解决问题,让他们感受到我们的诚意和专业。”
周小红听了小陌的话,点了点头,心里暗暗下定决心,一定要更加努力地学习,提高自己的专业水平。
半个月过去了,周小红虽然有了很大的进步,但还是存在一些问题,她心里很着急。
小陌把这些天的周小红的实习情况告诉了谢真真。
谢真真决定召集大家开个会。
谢真真首先肯定了周小红的努力和进步,同时也指出了她存在的问题。
她告诉周小红,医药行业是一个非常严谨的行业,需要不断地学习和积累经验;请教小陌或程雪是一方面,更多的是自己边做边悟。
“嫂子,别急,这是你以前完全不懂的医药行业,慢慢来。但是,最重要的是要做到两点,一是别卖错药,二是别弄错货款。
“程雪姐、小陌、王医生都是你的老师,你尽管请教他们,他们都乐意帮你的。”
“可是,真真你也不是学药的,可我看你也挺懂的呀?”
“嗨!看多了自然就会了呀,小陌她们上学学的专业是药,又工作了几年,熟能生巧,半年或一年后,你也很会了。”
谢真真拍了拍周小红的背,让她放松。