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52 社交媒体营销
- 平台选择：
- 利用社交媒体平台（例如，微信、微博、facebook、instagram等）进行宣传推广。例如，可以在微信公众号上发布市场介绍、产品推荐、活动预告等内容。
- 可以根据目标客户群体，选择合适的社交媒体平台。
- 内容创作：
- 创作有价值的内容。例如，产品介绍、顾客故事、活动回顾等。例如，可以拍摄手工艺人制作过程的视频，或者分享顾客购买手工艺品的体验。
- 可以定期更新内容，保持用户的关注度。
- 用户互动:
- 积极与用户互动。例如，回复评论、点赞、分享用户生成的内容等。例如，可以举办“晒图有礼”活动，邀请用户分享他们购买的手工艺品，并给予奖励。
- 可以建立用户社群，增强用户粘性。
53 线下推广
- 广告投放：
- 在目标市场投放广告。例如，地铁广告、公交车身广告、户外广告牌等。例如，可以在地铁站投放广告，吸引游客和当地居民前来购物。
- 可以根据预算和目标客户群体，选择合适的广告投放方式。
- 合作推广：
- 与其他机构合作，进行联合推广。
- 可以定期对员工进行培训，提高服务意识和服务水平。
6客户服务
61- 服务内容：
- 提供多样化的服务。例如，咨询服务、导购服务、包装服务等。例如，可以提供咨询服务，帮助顾客挑选合适的商品；提供包装服务，为顾客提供精美的包装。
- 可以根据顾客的需求，提供个性化的服务。
- 投诉处理：
- 建立投诉处理机制，及时处理顾客投诉。例如，可以设置顾客投诉热线，并建立投诉处理流程。
- 可以对顾客投诉进行分类处理，并及时反馈处理结果。
62 会员制度
- 会员招募:
- 招募会员。例如，办理会员卡、加入微信会员群等。例如，可以推出“会员卡”，会员可以享受折扣优惠、积分兑换等。
- 可以根据顾客的消费习惯和偏好，制定个性化的会员招募方案。
- 会员权益:
- 折扣优惠:
- 为会员提供购物折扣、积分累计、积分兑换等优惠。例如，会员可以享受全场商品9折优惠，积分可以兑换商品或礼品。
- 专属活动:
- 定期举办会员专属活动。例如，会员专场展览、会员diy工作坊、会员联谊活动等。例如，可以举办“会员手工艺品制作大赛”，邀请会员参加，并提供丰厚的奖品。
- 积分奖励:
- 推出积分奖励制度，顾客购物可以获得积分，积分可以兑换商品、礼品或优惠券。例如，100积分可以兑换10元优惠券，1000积分可以兑换精美手工艺品一件。
- 个性化服务:
- 为会员提供个性化的服务。例如，定制商品推荐、生日礼品赠送等。例如，可以在会员生日时赠送一份小礼品，或者根据会员的购物记录推荐适合的商品。
- 会员管理:
- 会员数据分析:
- 利用会员数据进行分析，了解会员的消费习惯、偏好、需求等，并根据数据制定个性化的营销策略。
- 例如，可以分析会员的购买频率、消费金额、购买商品类型等，并根据分析结果进行精准营销。
- 会员反馈:
- 定期收集会员的反馈意见。例如，会员满意度调查、会员活动评价等，并根据反馈意见改进服务。
- 例如，可以定期发送会员调查问卷，收集会员对市场环境、服务质量、活动安排等方面的意见和建议。
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7 风险管理
71 风险识别
- 市场风险:
- 例如，市场竞争激烈、消费者需求变化、宏观经济波动等。
- 可以通过市场调研、竞争对手分析、消费者调查等方式进行风险识别。
- 运营风险:
- 例如，商户管理不善、人员流失、设施损坏等。
- 可以通过建立健全的管理制度、加强员工培训、定期维护设施等方式进行风险控制。
- 安全风险:
- 例如，火灾、盗窃、顾客意外伤害等。
- 可以通过安装安全设施、加强安全巡查、制定应急预案等方式进行风险防范。
- 法律风险:
- 例如，知识产权纠纷、合同纠纷、消费者投诉等。
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