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53 客户关系管理
- 客户档案：
- 建立客户档案，记录客户的基本信息、课程需求、服务记录等。
- 会员制度：
- 推出会员制度，提供专属优惠和服务，增加客户忠诚度。
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6 案例分析与学习
61 案例分析
- 案例1：初级户外生存课程
- 课程内容：
- 课程为期半天，涵盖搭建庇护所、寻找水源和食物、火的使用等基本生存技能。
- 成功经验：
- 课程设计简单易懂，适合初学者。
- 提供详细的课程手册和任务卡，帮助学员掌握技能。
- 教练经验丰富，能够有效指导学员。
- 案例2：高级野外生存挑战
- 课程内容：
- 课程为期两天一夜，涵盖搭建庇护所、野外烹饪、急救知识、导航技巧等高级生存技能。
- 成功经验：
- 课程安排紧凑，内容丰富，挑战性强。
- 提供必要的装备和安全保障，确保学员的安全和舒适。
- 教练团队专业，能够应对各种突发情况。
- 案例3：亲子户外生存课程
- 课程内容：
- 课程为期一天，涵盖搭建庇护所、火的使用、野外烹饪等适合亲子参与的生存技能。
- 成功经验：
- 课程设计注重亲子互动，增强家庭成员之间的合作和沟通。
- 提供适合亲子参与的装备和活动，增加趣味性和参与感。
- 教练具有丰富的亲子活动经验，能够有效引导家长和孩子。
62 学习与改进
- 学习经验：
- 从成功案例中学习，总结经验教训。例如，如何设计适合不同客户群体的课程，如何提供优质的教学和服务，如何确保学员的安全等。
- 改进措施：
- 根据案例分析和客户反馈，不断改进课程设计和运营管理。例如，优化课程内容，增加互动环节，提高教练的教学水平等。
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7 课程实施与执行
71 课程准备
- 场地勘察：
- 在课程开始前，对课程地点进行详细的勘察，了解地形、天气、安全隐患等。
- 装备检查：
- 检查所有装备和材料，确保其完好无损，并按需分配给学员。
- 安全检查：
- 检查安全设备，例如，安全绳、急救包、通讯设备等，确保其正常使用。
72 课程执行
- 教练指导：
- 教练按照课程计划进行授课，讲解生存技能和注意事项，并进行示范和指导。
- 学员参与：
- 鼓励学员积极参与，进行实际操作和练习，并及时给予反馈和指导。
- 团队合作：
- 组织团队合作活动，例如，搭建庇护所、野外烹饪等，增强学员的团队合作能力。
73 课程总结
- 学员反馈：
- 在课程结束后，收集学员的反馈和建议，了解他们的学习体验和满意度。
- 教练总结：
- 教练对课程进行总结，分析课程效果，识别问题和改进方向。
- 改进措施：
- 根据学员反馈和教练总结，制定改进措施，不断优化课程设计和执行。
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8 案例分析与学习
81 案例4：定制化公司团队建设课程
- 课程内容：
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