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第4章 四月花开七萧瑟,廿一月明待有时【2 / 3】

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那会儿,他俩天马行空地讨论着,要追踪食客们吃啥、啃多少、几时来、坐多久等林林总总的细节,再用这门店bi软件剖析个透。可就是没琢磨过,把“生活半径”、“社交半径”这些个参数揉进去。此刻,无问僧的话音未落,王禹翔的脑海里已是数字与公式满天飞,左思右想,愣是没拼出个所以然来,结果,无问僧后面的话全成了耳旁风。

无问僧讲了一通,又问道:“翔子啊,你说说,要是消费行为跟时间距离不沾边,消费者会咋选?”

无问僧连着唤了几声,王禹翔却跟入了定似的,多亏张金枇眼疾嘴快:“老师,那铁定上网淘去啊,淘宝、京东、拼多多,应有尽有,最关键,网上还便宜不少呢!”

无问僧瞥了眼一脸呆萌,沉浸在自己世界的王禹翔,眉头微蹙,却也没管王禹翔,只对张金枇温和一笑:“枇杷,你前半句算是说到点子上了。实体店里,同一类商品能有20个sku就顶天了,可线上呢,同一类商品能让你挑花眼,sku上千个都算少的,上网的选择自然多。不过,说到价格嘛,以前确实网上便宜,但现在可就不一定喽。很多时候,实体店跟网上的价格已经差不了多少了。所以啊,我之前没提价格,重点是两个半径的时间参数。”

说完,无问僧在白板上寥寥几笔,勾勒出几个图示,边画边解释:“很多老板做市场调研,就盯着附近人的钱包,以为有钱人多的地方开个高档店就能捞金,工薪阶层多的地方就开实惠店。这么想也没错,这叫消费力导向。但现在电商这么火,这种观点可就不全面了。枇杷啊,你去捅捅翔子,问问他,还缺了啥?”

张金枇一听,伸出手指轻轻戳了戳王禹翔,“小师弟,老师喊你呢。”王禹翔一愣,仿佛刚从梦中醒来,连忙追问张金枇:“老师说啥了?”张金枇于是又把无问僧的问题复述了一遍。

无问僧讲课,那可是出了名的较真。面对王禹翔的提问,他直接套用王禹翔的专业行话,什么“生活半径”、“社交半径”、“时间参数”一股脑儿地往外倒,全是为了精准对接王禹翔的思维频道,力求从头至尾,每个回答都能让王禹翔心服口服。至于旁人能否消化,嘿,那可不是他关心的,只要王禹翔点头,他就满意。旁人若是听不懂,自个儿去找王禹翔求解或者重提问题,哪怕问题雷同得跟复制粘贴似的,换了个人,无问僧也能给出花样翻新的答案。他这回答的功夫,简直就是用来彰显自己水平的金字招牌。所以,此刻见王禹翔对他的精心解答置若罔闻,他能忍住不跳脚,已是极大的修养了。

这可不是无问僧突然性情大变,实在是他自己讲得越来越起劲,满心指望王禹翔能跟他一搭一唱,好让他尽情挥洒。这便是无问僧讲课的独特风格,为啥他乐意学生跟他“杠”上?因为杠的时候,往往能激发他自己的思维火花嘛。

可偏偏这时候,王禹翔的心思早飘到九霄云外去了。听了张金枇转述无问僧的问题,他随口吐出了几个词:“消费体验?消费意愿?消费需求?”

眼瞅着无问僧的火气又要窜上来了,王禹翔连忙赔罪:“老师,对不住啦,我脑子刚才‘宕机’了!”

无问僧倒是没真生气,耐心地追问:“那你在想啥呢?”

王禹翔倒也爽快,直言不讳:“门店商业bi的事儿。”

无问僧一听,王禹翔这算是回过神来了,而且琢磨的门店商业bi还是他的拿手好戏,立刻精神振奋,干劲十足:“翔子啊,设计商业bi参数时,参数设计分主观客观,消费体验、消费意愿这些,都是主观的,不好拿捏。我之前提的时间参数,那就是个客观的,客观参数在bi里才更容易施展拳脚…听仔细了,现在我说第二个客观参数——‘厌倦频度’。”说着,无问僧在白板上工工整整地写下了这几个大字。

他转过身,一脸和蔼地望着王禹翔,耐心讲解:“厌倦频度,你想想,三文鱼再爱吃,也不能天天吃吧?人嘛,天生就对新奇感兴趣,对旧物会厌倦,哪怕是心头好,也有腻的时候。”

王禹翔一听,眼前豁然开朗,大脑终于从迷雾中解脱出来。他兴奋地追问:“老师,消费频度其实也是客观数据啊,为啥选厌倦频度而不提消费频度呢?”

无问僧刚才大谈特谈了一番“时间参数”的奥妙,心里头那个得意劲儿,能在大博士学生面前炫耀了一把,感觉真是爽到飞起。这不,他又趁热打铁,准备显摆第二个客观参数了。听到王禹翔的疑问,他心情大好,耐心地解释道:“要说这消费频度啊,如果没有线上电商来捣乱,那确实是够用的。打个比方,假如你有个完美女友,那种挑不出一点毛病的,你说你得多久才会对她腻味?”

王禹翔一听这话,脸色微微泛红,有点害羞地回答道:“一辈子都腻味不了!”

“嘿!”张金枇在一旁听了,又伸手轻轻拍了拍王禹翔的后脑勺,语气里带着几分调侃和不满,“春节你都不带思思出去玩,你俩是不是闹矛盾了?哎呀,思思那么漂亮,你现在对她不冷不热的,是不是心里又惦记上别人了,想把她甩了?嗯?”

“大师姐,你可别乱说!”王禹翔连忙辩解道,“我们俩感情好着呢,今年肯定结婚,你放心就是了!”

说起王禹翔的女友思思,那可是张金枇撮合两人的得意之作。在张金枇眼里,思思简直就是个美得无法无天的少数民族姑娘,当然了,这得是她穿上那些民族服饰的时候。不过,王禹翔作为老广本地人,对女孩的审美也是偏爱这一口,所以,刚开始和思思谈恋爱那会儿,王禹翔对她是喜欢得不得了,两人整天黏在一起。只是最近这大半年,到了谈婚论嫁的时候,免不了有点小争执。

张金枇常去无问僧家串门,两人都是八卦爱好者,所以,王禹翔和思思的事,无问僧特别上心,每次见到张金枇都要打听一番,自然也就了如指掌了。这会儿他拿这事来打比方,搞得王禹翔都有点不好意思了。

说起来王禹翔这小子,刚毕业参加工作那会儿,虽然顶着个大博士的光环,但性格却是个实打实的宅男。收入嘛,也就那么回事,中等水平;家庭背景,普普通通。除了那张文凭,真是没啥值得炫耀的。而且呢,天才嘛,长相总得有点“特色”,王禹翔就是个大头儿子加地中海发型的典范,个子倒还将就,可在帅哥堆里,那就只能算是“三等残废”了。这样的颜值,想靠脸吃饭?难啊,连个普通姑娘的心都难得俘获。

更惨的是,他工作的地儿,周围全是敲代码的一群大老爷们,未婚姑娘屈指可数。一转眼,二十七八了,还是单身贵族一枚,家里急得跟热锅上的蚂蚁似的,天天催他找对象。好在天无绝人之路,张金枇给他牵了条线,介绍了个美女,还是个本科生,温柔又贤惠。王禹翔乐得跟捡了宝似的,生怕一不留神,“女友嫁人,新郎不是我”。

可这两年,王禹翔走了狗屎运,被猎头慧眼识珠,挖到了一家新公司,当上了技术部的小头目,虽说不算大官,但也算是高管行列的一员了。再加上那家新公司的行业特性,公司里面美女如云,亮眼的姑娘一抓一大把。那些亮眼又单身的,眼睛跟雷达似的,天天扫视着哪个高管还单着,王禹翔这小子自然也成了香饽饽。没事就有小妹找借口来“请教”,有几个还真让他心里起了涟漪。这么一来,曾经在他眼里美若天仙的女友,现在看来,也就那么回事了。

这些事,张金枇可没少跟无问僧八卦。无问僧这会儿跟说书似的,把这些事儿讲得绘声绘色,还在白板上画了个“王禹翔婚恋厌倦走势图”,看得王禹翔脸跟猴屁股似的,其他人呢,憋笑都快憋出内伤了。

一番滔滔不绝之后,无问僧的情绪渐入佳境,他的话语铿锵有力,仿佛掷石激水,响彻屋宇:“厌倦频度的本质,就是选择!”

随后,无问僧展开分析,细数王禹翔的经历:从最初的别无选择,到后来的选择繁多,这一转变悄然催生了厌倦的情绪。商业的演进亦复如是,电商未兴起时,市场由需求主导;而电商风靡普及之后,我们则步入了厌倦的漩涡。

“厌倦时代!”这一词汇仿佛是无问僧灵感迸发的火花,他得意洋洋地吐出这个词,心中暗自窃喜。今日与学生们的交流,激发了他的灵感,创造出这样一个新词,让他觉得一天的辛劳都化为了甘甜的果实。于是,他迅速在白板上挥毫泼墨,郑重地写下了“厌倦时代”,并在其旁标注“需求时代”。接着,他绘制了一张表格,详细对比了两个时代的异同,仿佛是一位严谨的学者在探索未知的领域。

对于那些能够数年如一日,始终追随无问僧求学的学生而言,他们早已习惯了老师这种独特的授课风格。在讲课之初,无问僧似乎对一切都浑然未解,宛如一张白纸。然而,一旦他开口讲授,情绪便如泉涌般迸发,无数知识与见解随之倾泻而出,犹如滔滔江水连绵不绝。他甚至能抛出许多深邃的专业概念,让人叹为观止。倘若一时找不到恰当的概念,他便会在现场即兴创造,展现出他过人的智慧和才华。这些新创的概念往往成为他当日讲课的亮点,也让学生们倍感自豪和荣耀。因为他们知道,这些概念的诞生往往离不开他们的提问与探讨,正是他们的激发让老师的灵感如泉涌般迸发。

经过一番深入的分析和对比,无问僧终于将“厌倦时代”与“需求时代”的界限划分得清晰明了。他心满意足地停下了滔滔不绝的演讲,仿佛是一位画家在完成了一幅杰作后,静静地欣赏着自己的作品。

无问僧这一番慷慨激昂的演说,算是给王禹翔的问题画上了个句号。至于王禹翔是否真的豁然开朗,那可就与他无关了。无问僧自个儿心里那叫一个敞亮,觉得自己已经说得跟明镜似的,更何况,他还现场炮制了“厌倦时代”这么个妙趣横生的新词儿呢。

话锋一转,又回到了李一杲的创业难题上。无问僧冲着他眨眨眼,抛出了个耐人寻味的问题:“你说,要是咱们对客户提供优质服务,服务周到得让人挑不出刺儿,能不能让咱们再回到那个需求为王的时代呢?”

这问题啊,可不是随便问问的。它里头藏着两层深意呢。第一层啊,就是想知道“消费时代”到“厌倦时代”这俩,到底是像朝代更替那样,一个完了另一个才上;还是像双胞胎似的,能并存不悖。要是前者,那就意味着消费时代得慢慢退场,厌倦时代得接棒当家,这样一来,厌倦时代里的商业规矩可就大不一样了。要是后者嘛,那就是两套规矩各玩各的,在不同的地盘上各显神通。

至于那第二层深意嘛,就好比问有没有啥秘诀,能让“需求时代”和“厌倦时代”来个乾坤大挪移,就像观音菩萨那样,法力无边,想男就男,想女就女,变个动物也是轻轻松松。要是哪家公司能有这本事,那不就能在任何时代都游刃有余,随意变身了嘛。

无问僧问李一杲的那个“优质服务”,其实就跟观音菩萨的神通差不多,能不能来个时光倒流,让咱们从“厌倦时代”一跃回到“需求时代”。大概就是这么个意思,李一杲和大伙儿都听得门儿清,所以这会儿都闷头不语,各自陷入沉思了。

无问僧也不去搅扰大家,一把将李一杲拽到旁边坐下,自己则悠哉游哉地坐到了泡茶的位置上。他一边给大家倒上热腾腾的茶水,一边分发着干果点心,那架势,恍惚间就像个热情周到的服务员,干得那叫一个津津有味。

过了好一阵子,李一杲终于打破了沉默:“我觉得这事儿能成。咱们要是把服务质量提上去,让消费者的体验感嗖嗖往上涨,客户满意,那他们的需求自然也就跟着水涨船高了。”

无问僧朝白板努了努嘴,示意李一杲大笔一挥,写上“客户满意”四个大字。紧接着,他让大伙儿对李一杲的观点投个票,顺便说说自己的看法。

七个人里头,张金枇、赵不琼、蔡紫华三人都力挺李一杲,觉得提供优质服务让“客户满意”这招能让公司重回需求为王的时代,他们还各自添了几条理由。最后,四人一合计,得出了结论:让客户满意,需求自然蹭蹭往上涨。这不,七个人里头,四个点赞,三个不吱声,正应了那句老话,成功的路子都差不多,失败的原因却五花八门。既然点赞的理由都挺一致,那咱就瞧瞧,那三个没点赞的,想法是不是也合拍?

无问僧先把目光对准了王禹翔,让他说说为啥不捧场。

这人一说到不同意见,思绪就容易飘,还特别容易被刚经历过的事儿带跑偏。王禹翔这反对派就是这样,无问僧刚拿他和思思的恋爱当“厌倦频度”的活例子,他脑子里还转悠着这事呢。他琢磨着,思思对他那是真好,特别是公司那几个小妹围着他转的时候,思思可能察觉到了,对他更是关怀备至。可奇怪的是,思思对他越好,王禹翔就越想躲。

难道王禹翔是个花心大萝卜?非也非也,这宅男可是出身传统家庭,感情专一得很,和思思都睡一张床了,自然是要娶她的。不过,王禹翔心里头啊,就图个清静,多点体贴,可体贴多了,他又觉得愧疚,这愧疚哪来的?还不是因为有小妹撩他,他有了选择的余地嘛。

接着,王禹翔又拿这事跟自己的网购习惯比起来。他这技术宅男,买东西前必先看攻略、测评,客服都很少搭理,就算问,也就问问发货时间、保修期限之类的。

说着说着,王禹翔自己都被自己给启发了,又举了个例子。有次他想买蓝牙耳机,先搜了一大堆攻略,把蓝牙耳机的那些参数指标摸得门清,心里有谱了,就在网上一口气买了十款有十五天试听和七天无理由退货的。然后,他挨着个儿试听,每天一款,最后挑中一款,剩下的都二话不说给退了。

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