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张晓云斜对面，一个看起来文文静静的女孩马上回道，“马上安抚乘客情绪，不能让恐惧蔓延。”
“好，那么最后一个问题小鱼你来回答。”张晓云看向坐在最边上，身材很哇塞的女孩。
江小鱼虽然名字带一个‘小’。
身材可不小。
尤其是胸前鼓鼓的。
让人一看就会浮想联翩。
她见乘务长点自己的名了，也赶紧看向对方。
“如果我们的服务没有让乘客满意，被乘客投诉怎么办？”
江小鱼一愣。
然后直接脱口而出，“啊~~~怎么办？还能怎么办，扣，扣工资呗！”
噗嗤~~~
其他几个人一时间没忍住，直接被她的老实给逗乐了。
不过她说的倒也没毛病。
被投诉了只能老老实实被扣工资。
还能怎么办？
张晓云见状，也是有些无奈的摇了摇头。
别看江小鱼身材哇塞，但是她的年龄却是几个人当中最小的，也是入职最晚的。
平时性格就比较活泼，古灵精怪。
所以没少被乘客投诉。
张晓云只好道，“你的回答应该啊：我们在平时服务中一定要牢记乘客至上，服务至上原则，力争服务好所有乘客，让所有乘客都对我们的服务感到满意。万一真被乘客投诉了，我们也要首先反省自己，然后再取得乘客的谅解”
江小鱼有些俏皮的吐了吐舌头。
然后朝张晓云撒娇道，“知道啦，晓云姐。”
张晓云有些宠溺的看了看她，用手指点了点她的额头，没好气道，“你这个月都背几次投诉了？再不认真一点，你哪点工资还不够不够扣？”
听到张晓云提到工资。
江小鱼的脸一下子就垮了下来。
满脸哀怨。
不过她见张晓云一脸严肃的看着自己，赶紧举手保证道，“晓云姐你放心，这回我一定用最大的热情服务每一名乘客。”
张晓云没好气的白了她一眼，才道，“这句话我都听腻了。”
不远处。
陈冰冰满脸好奇的看着这一幕。
这是她之前从来没有见识过的最新奇的领域。
而且陈冰冰一直以为，空姐的工作内容就是上飞机，给乘客端茶送水，为乘客进行服务。
没想到这还没起飞呢。
居然就有这么多工作要做。
唉！
果然干哪一行都不容易呀！
另一边。
陆轻舟和副驾驶陈彬。
也在紧锣密鼓的对此次航班做着‘功课’。
和乘务组检查形象和抽查知识点不同。
飞行组在航班起飞前是需要做足‘功课’的。
会根据航班起飞机场、飞行途中、落地机场等地的天气情况，以及航线繁忙程度，会经过几个高空管制区等等制定飞行计划。
因为气象部门会提前发送沿途天气状况。
调度部门也会根据起飞机场、落地机场的繁忙程度发送通知。
比如说飞行途中如果遇到了极端天气，飞机可能需要爬升或者下降高度，甚至绕飞进行躲避。
又比如说起飞时机场调度忙不过来，所以导致飞机晚点。
飞机在飞行途中就可能加快速度飞抵目的地。
总而言之。
就是要根据各个部门提供的相关资料制定好计划，然后上报给空管部门。
虽然飞机并不一定按计划飞行。
计划赶不上变化。
但是如果没有遭遇意外情况。
机组是必须按照上报的飞行计划飞行的。
所以起飞前制定的计划很重要。
这就需要机长和副驾驶花一定的时间和精力制作计划，上报空管部门审批通过之后，这趟航班才可以顺利起飞。
总而言之。
航班起飞并不是像普通人想象的那样，机长和副驾驶上了飞机就可以随意起飞了。
而是需要一系列复杂程序和准备工作。